2-viikkoistehtävä 2: osaamiskartan sisällöt, vk:t 5-6

Ota esille koulussa jaettu osaamiskartta, jossa tutkinnonosien (asiakkuuksien hoito ja myynti) kriteerit on avattu käytännön työtehtäviksi. Katso asiakaspalvelun osaamiskartta kohta kohdalta läpi, ja mieti, osaatko siinä vaadittavat sisällöt. Mikä tuntuu vielä hankalalta? Millaisia sisältöjä teet työssäsi päivittäin?

No esimerkiksi tuo oman työn suunnittelukohta, teen tai ainakin pyrin tekemään kaikki tehtävät tärkeysjärjestyksessä ja työskentelen myös itsenäisesti suurimmaksi osaksi mutta kyllä mä tietty kysyn välillä jos en keksi itse mitään tekemistä että mitä voisin seuraavaksi tehdä. Myöskin koitan pitää asiakassuhteita yllä palvelemalla tosi hyvin :) Sit myöskin arvioin itseäni aika usein että miten hoidan työni ja asiakaspalvelutilateen ja muutan aina mun toimintatapoja paremmiksi. Ja saatan välillä kysyä että miten mun kannattais mielummin tehdä jokin asia ja saan usein työkavereila palautetta että miten pitäs tehä asiat.. :) 
Toimin myöskin terveellisten elintapojen ylläpitämiseksi, elikkä just siivoan koska siisti työympäristö vaikuttaa ainakin  mun mieleen paljonkin. Ja oon koittanut myöskin syödä täällä terveellisesti lukuunottamatta pikku jälkkärihetkiä :D Sit se että on hyvällä mielellä ja asenteella töissä eikä ärhäntäle työkavereille niin kyllä se vaikuttaa se mieliala kaikkien mieleen ja hyvinvointiin.. Lähinnä henkisellä tasolla. 
Mut sit semmonen mis mulla on parannettavaa on se kun mun yleisilme on siis vähän tuima ja vaikka oisinkin tosi hyvällä päällä nii saattaa olla että ilmeeni ei sitä kerro. Eli mun pitäs hymyillä enemmän ja kiinnittää siihen perusilmeeseen enemmän huomiota.. No sit jos asiakas kysyy jotain asiaa esimerkiksi reittiä johonkin ja en itse sitä osaa neuvoa niin kysyn semmoselta joka tietää ja meillä on myös töissä tietokone mistä voi kattoa jotain juttuja mitä on tarvis netistä kattoa. Eli se on yksi tietoväline mitä käytän melkein päivittäin töissä. Ja sit jos jotain tietoa hankitaan niin tottakai mietin työkavereiden kesken että onko hankkimamme tieto luotettavaa tai käyttökelpoista... Jos koen että hankkimani tieto on varmasti luotettavaa niin en edes kysy työkavereilta varmistusta.. 
Sit meillä kun on tosiaan se kirjojen lainausmahdollisuus niin meillä pitää rekisteröidä asiakas meidän koneelle excel ohjelmalle. Sen hallitsen myöskin tosi hyvin. Eli otetaan siis tiedot ylös :) Sit me myöskin laitetaan musiikkia aina koneelta kotimaista tietenkin koska tää on suomalainen paikka niin siinä käytän sitten Spotifyä musiikkia laittaessani :) 
Sit oon hankkinut mummolalle myöskin asiakkaita vähän niinku puskaradiolla :D Vapaa-ajalla olen siis saattanut kertoa ja suositella mummolaa joillekin ihmisille keihin olen täällä tutustunut ja he ovat sitten tulleet käymään :) Ja tottakai oon sit selostanut vähän tästä mummolan ideasta ja siitä mimmonen tää niinkun on! 
Olen hyödyntänyt ja päivittänyt myöskin aina omia tietojani tuotteista, palveluista ja asiakasryhmistä silloin kun oon nähny siihen ttarvetta. 
Myyntilanteissa asettaudun asiakkaan ja tilanteen edellyttämällä tavalla ja toimin niin kuin näen parhaaksi sillä hetkellä :) 
Tarjousten tekoahan tässä harjottelussa ei sinänsä ole. Ainoa esimerkki mikä mulle tulee mieleen on se jos asiakas tilaa esimerkiksi sangria-lasin, niin koitan aina myydä koko sangriakannullisen mikä on sit kalliimpi mutta siinä on enemmän. Ja sit kun meillä on esimerkiks punaviiniä kahta lajia, on talon viiniä ja sit on kanarian viiniä niin koitan yleensä tarjota sitä kanarian viiniä mutta se on siis kalliimpaa.. 

No sit kun on toi asiakkaan palvelu vierailla kielillä niin mähän yleensä palvelen ainoastaan vieraista kielistä niin englannilla koska ruotsi ei oikeastaan suju, mitä nyt muutamia sanoja mutta yleensä vain englannilla ja suomen kielellä tietenkin. No espanjaakin osaan muutaman sanan että osaan ainakin esim vettä, ja kaljaa myydä espanjaksi :DD Jos espanjan kielisiä asiakkaita tulee niin selviän tilanteesta englannin ja välillä espanjan sekotuksella :D Se vähän riippuu sen asiakkaankin puheesta että mimmosta se on. Koitan aina arvioida sen asiakkaan puhetta että tiiän miten puhun takaisin. 
Oppiminen ja ongelmanratkaisu: Haen kyllä tietoa eri lähteistä mutta ppääosin työkavereilta kysyn jos on jotain epäselvää. Toimin myös aika hyvin  muuttuvissa ja valintatilanteissa ihan tarkotuksenukaisesti ja käytän tilanteeseen sopivia toimintatapoja. 
Vuorovaikutus- ja yhteistyö_:: Koen olevani tosi yhteistyökykyinen ihminen ja tulen toimeen kaikkien kanssa. Meillä on töissä tööissä hyvä yhteishenki ja hyvä kommunikaatio. Noudatan myöskin n työhöni kuuluvaa ammattietiikkaa sekä vaitiolovelvollisuutta sekä työturvallisuutta aika hyvin.  . Ja jos joku vaara- tai ri- tai riskii riskitilanne tulee niin ilee niin ilmoitan kyllä siitä.
Jälkitoimet: No jälkitoimet hoidan aina, en oo varma mitä se tässä yhteydessä tarkottaa mutta esim vuorojen vaihtuessa siivoan paikat valmiiksi seuaavaa työntekijää varten että on sit kiva tulla siistiin paikkaan. Ja sit kaikki tuotteet mitä niitä nyt onkin niin ne oikeille paikoilla ja siistiin järjestykseen. No sit asiakastilanteen päättyessä hymy, kiitokset asioinnista ja hyvät päivänjatkot aina!
No sit myyntityön seuraaminen niin oon kattonut mummolan myyntiä tiettyinä päivinä ja tutstunut siihen että minkälaista se myynti täällä oikeasti on esim tiettyinä ajanjaksoina. 

. nkäla äivinyntin toi 
!t i n nyt oistvan kivraatueetara ma 
siit ttai-